Managed betekent dat wij hosten en het LLM-verkeer regelen — maar je hebt recht op inzicht. Deze pagina legt uit wat er precies met je documenten, tokens en data gebeurt, zonder marketing-praatjes.
Een token is een taalmodel-eenheid — ruwweg een woordfragment. Nederlandse tekst gebruikt ongeveer 1 token per 4 karakters, dus:
| Wat | Ongeveer |
|---|---|
| Eén A4 juridische tekst | ~600 tokens (400 in + 200 out) |
| Eén dossieranalyse (kort dossier) | ~3 000–5 000 tokens |
| Zware dossieranalyse (10+ documenten) | ~15 000–30 000 tokens |
Deze getallen zijn richtlijnen. Elke call meet Anthropic exact hoeveel input en output er verwerkt is; die getallen komen 1-op-1 in je usage-widget te staan.
usage.input_tokens en usage.output_tokens terug.tokens_used in MongoDB. Widget verversproces zich elke 60 seconden.tokens_used = 0. Bundle-tokens verlopen. Top-up-tokens rollen 90 dagen door.Arvas-infrastructuur staat op AWS eu-central-1 (Frankfurt). Dat is een AVG-conforme EU-regio. Jouw dossiers, prompts en outputs blijven bij ons in Frankfurt.
Anthropic verwerkt prompts in hun Europese regio waar beschikbaar; anders in de VS onder Anthropic's Data Processing Addendum (DPA). Wij hebben deze DPA getekend als verwerkingsverantwoordelijke — jij bent verantwoordelijke, Arvas is verwerker, Anthropic is sub-verwerker.
Wil je de DPA inzien? Mail verkoop@arvashosting.eu en we sturen 'm binnen 24 uur.
Nee. Anthropic gebruikt API-verkeer standaard niet voor model-training. Dit is contractueel vastgelegd in hun DPA en commercial terms. Alleen bij expliciete opt-in (feedback-mechanismen) zou dit anders zijn — die zetten wij standaard uit.
Anthropic bewaart API-verkeer maximaal 30 dagen voor abuse-detection, waarna het automatisch verwijderd wordt. Voor Zero-retention (0 dagen) is een aparte Enterprise-agreement mogelijk — vraag hierover als je in de gevoelige-data-hoek zit (medisch, strafrecht).
Wij bewaren alleen metadata: token-tellingen, tijdstempels, en factureringsgegevens. De prompt-inhoud en Anthropic-antwoorden bewaren wij niet in onze database — we zijn een pass-through-proxy voor de LLM-call zelf.
Wat wij wél bewaren staat in de privacyverklaring: bedrijfsnaam, e-mail, Stripe customer-ID, subscription-status, tokens-boekhouding.
Zodra tokens_used ≥ tokens_bundle + tokens_topup — dus zowel je maandelijkse bundel als eventuele top-ups zijn op — gaat je installatie in soft freeze.
Alles behalve nieuwe LLM-analyses. Concreet: bestaande dossiers blijven leesbaar, eerdere analyses blijven inzichtelijk, user-management werkt, exports werken. Alleen bij een nieuwe "analyseer" of "vergelijk"-actie krijg je een net melding "Bundle op — koop top-up".
Drie routes: (a) koop handmatig een top-up (€ 9,08 / 100K tokens, direct actief); (b) upgrade naar hogere tier (per direct actief, prorata teruggeboekt op volgende factuur); (c) wachten tot de 1e van volgende maand — automatische reset. Bij auto-refill=aan gebeurt (a) automatisch bij 20% remaining.
Om jou (én ons) te beschermen tegen runaway kosten. Een verkeerd geconfigureerde batch-import kan zonder cap duizenden euro's Anthropic-verbruik veroorzaken in één nacht. Soft freeze = duidelijk stop-signaal + jij bepaalt of je bijkoopt of wacht.
De key is een 43-char cryptografisch random (urlsafe) die alleen jij en onze database kennen. Wij loggen alleen de eerste 8 chars in server-logs voor traceability. Het volledige veld wordt niet naar de widget of admin-UI gestuurd — alleen prefix + laatste 4.
Mail verkoop@arvashosting.eu voor key-rotate. Wij intrekken de oude key + geven nieuwe binnen 15 min. In de tussentijd blokkeren we de compromised key zodat er geen tokens meer af kunnen. Verlies is niet compenseerbaar — soft freeze werkt op de key, niet op de klant, dus als iemand jouw bundle leegtrekt heb je top-up nodig.
Ja, mail ons je installation-key-prefix en periode → wij leveren binnen 48 uur een CSV met timestamp, tokens_used, prompt-hash (geen inhoud) per call.
4 tiers vanaf € 22,99 / mnd incl BTW · soft freeze · rollover 90 dgn